Методы юзабилити тестирования сайта 6 простых шагов и примеров.

Требуется тщательное планирование — необходимо найти место проведения, участников, согласовать время с расписанием команды, найти оборудование и т.д. Модератор может взаимодействовать с участником, задавать вопросы о его действиях, ответах и поведении. Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования. Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования. На фото запечатлен момент после того, как участник выполнил задание, и фасилитатор задает дополнительные вопросы. Юзабилити-тестирование помогает выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях.

После завершения анализа пользовательских данных можно начинать создавать и перерабатывать дизайн. 24% участников использовали панель поиска, когда искали механика из их города (одно из заданий). Большинство участников перешли к категориям услуг, расположенных в левой части сайта. Но вторым по популярности действием все же стало использование панели поиска. Имейте в виду, что иногда пользователи не группируют данные. Отсутствие группировки может быть столь же информативным, как и ее наличие.

Или то, что регистрация на нашем проекте занимает меньше времени, чем у конкурентов. Есть интерфейсы, где сокращение времени на выполнение задач критично. Например, рабочий интерфейс сотрудника колл-центра.

Проведение тестирования и анализ результатов

В основном для тестирования юзабилити используется метод черного ящика. Фиксируйте все, что вы делаете и говорите во время пользовательского тестирования. Это включает в себя,когдаикаквы что-то говорите и делаете. Хотя это может показаться чрезмерным, поверьте нам – это не так. Воссоздание тестовой среды – единственный способ быть на 100% уверенным в точности своих результатов. Скрипты играют очень важную роль в пользовательском тестировании.

Задания определены заранее и показываются пользователю через онлайн платформу для тестирования. Итогом проделанной работы должен стать сводный отчет. Он начинается с введения, в котором указаны цели, задачи и проверяемые гипотезы. Далее укажите используемые методы и измеряемые метрики. Затем приведите полученные результаты в доступной форме графиков или дашбордов, интерпретируйте их и сделайте выводы.

Чтобы точно пришли представители вашей аудитории, обрисуйте знакомым и друзьям портрет ЦА, и они кого-нибудь посоветуют. Участвуют 6–8 человек на каждый сегмент аудитории. Главная цель — выявить проблемы и выяснить причины, оценить потребности посетителей сайта, найти способы удовлетворения этих потребностей. Надо искать людей, составлять сценарий интервью, проведение юзабилити-тестирования модерировать встречи и так далее (смотри раздел «Как провести юзабилити–тестирование»). Если надо протестировать 10 человек, одна встреча минут, то получим 10 часов рабочего времени. Юзабилити–тестирование — это способ залезть в голову пользователям, чтобы узнать, удобно им пользоваться вашим продуктом и как быстро они находят нужную кнопку.

Юзабилити-тестирование стоит дороже, чем юзабилити-экспертиза, где интерфейс оценивает эксперт без привлечения пользователей. Мы в компании “Ю-эксперт” специализируемся на юзабилити-услугах и особое место среди них занимает юзабилити-тестирование. В этой статье мы познакомим вас ближе с этим методом и подробнее расскажем как он работает. В процессе интервью старайтесь максимально погрузиться в слова респондента и следуйте за интересом, задавая вопросы. Но это не значит, что вы должны все время молчать, не вникать и не пытаться понять, что делает респондент.

Для чего это нужно, так ли это обязательно, можно ли пойти на уступки собственному видению дизайна сайта? Увы, юзабилити – это свод правил, столь же устоявшийся, как этикет вашего поведения с новыми знакомыми, которым вас представляют. Сделав неуклюжий жест, демонстрирующий вашу неудобоваримость, вы рискуете навсегда утратить к себе интерес. Основная идея метода — это поиск недочетов на сайте. Поэтому, если у проекта низкая конверсия, служба поддержки перегружена вопросами, на которые ответы есть на сайте, и в целом много жалоб на интерфейс, стоит провести тестирование.

Этап 7: Фиксируйте результаты

В каждой задаче формулируется цель, которую пользователь должен достичь и описываются обстоятельства, которые влияют на процесс ее достижения. Желательно сформулировать задачу таким образом, чтобы она перекликалась с реальными потребностями респондента и его ответами на вводные вопросы. Юзабилити-тестирование – один из самых эффективных методов проверки удобства интерфейса. К участию в таком исследовании привлекают реальных пользователей продукта. Этот метод действенный и показательный, потому что никто не найдет проблемы в интерфейсе лучше, чем те, кто им пользуются.

• Для получения более надежных результатов выбирайте людей, которые не знакомы с вашим продуктом.
• При планировании вы должны понимать, что реально можно «выжать» из этого теста.
• Это альтернатива персональному тестированию, которая экономит вам время и деньги.
• Если при тестировании используется модератор, то его задача — держать респондента сфокусированным на задачах (но при этом не «помогать» ему решать эти задачи).
• После каждого задания участник отвечает на несколько вопросов.

Люди всегда склонны сказать, что стали бы пользоваться даже тем, чем пользоваться не будут. Да и маленький размер выборки не позволяет доверять таким ответам. Так, например, у нас был неудачный опыт тестирования игровых лендингов. Когда лендинг, который выбирали как наиболее привлекательный на тесте, при A/B тестировании отработал гораздо хуже.

1 час занимает сама процедура, 15 минут требуется на инструктаж и столько же — на выводы. Люди устают, будут делать ошибки или слишком формально относиться к поставленным задачам. Видеозапись теста стоит сделать вне зависимости от выбранного метода. На видео фиксируются даже мелкие мимические жесты респондента и все его комментарии. Иногда в дополнение к этому используют айтрекинг, чтобы понять, с какими трудностями люди столкнулись, пока тестировали прототип приложения. Компании с уже работающим продуктом реже используют юзабилити–тестирование.

Методы юзабилити тестирования сайта.

Для сервисов, собирающих данные по кликам, сфокусируйтесь на комбинации посещенных страниц для понимания того, где именно возникали трудности (например, на каких именно экранах). Для получения более надежных результатов выбирайте людей, которые не знакомы с вашим продуктом. Те, кто пользовался им, могут быть предвзятыми или польстить, если это знакомые или родственники разработчиков. По этой причине вы не должны нанимать других сотрудников, их ближайших родственников и друзей. Очень вероятно, что тестирование вашего продукта на этих группах людей снизит надежность конечных результатов.

Вы полностью полагаетесь на то, что участники поймут задачу и инструкции без дополнительной помощи — это может привести к ошибкам и противоречивым результатам. Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно. Тестирование юзабилити — важнейший этап процесса дизайн-мышления.

Персональное юзабилити-тестирование

Как и в случае с кино, без сценария тестирование не проводят. Например, если тестируется интернет-магазин для кошек и собак, то респонденту дают купон на определенную сумму для приобретения любых товаров на сайте. Если тестируются курсы английского языка, то пользователь получает несколько бесплатных уроков.

Для составления эскиза домашней страницы Yelp потребовалось две итерации, и команда фокусировалась исключительно на структуре. При таком процессе рекомендуется минимум две итерации для каждого эскиза, каркаса и макета. Конечно же, этот процесс может быть расширен в зависимости от размера и сложности, и вы можете легко создавать 5-10 итераций для каждой стадии. Не следует смешивать родительские и дочерние категории.

Долой дашборды! Диалоговый интерфейс меняет правила

Теперь, когда вы получили нужные вам метрики, готовы ли вы включить их в отчет и поделиться ими со своими коллегами? Юзабилити-тестирование дает не так много данных, как аналитика, но это не значит, что вы не можете провести строгий статистический анализ. Другим типом юзабилити-тестирования является суммативное тестирование .

Имея сценарий, вы исключаете возможность возникновения несоответствий во время проверки. Интересно, что обычно именно тот, кто проводит тестирование, вызывает несоответствия. Помимо участников теста, вам также понадобится тот, кто будет вести тест и несколько наблюдателей, которые будут делать записи во время проверки.

На курсах по ЯндексДирект чаще всего предлагают искать клиентов на фриланс-биржах или череззнакомства.Как искать первых клиентов Статья В настоящее время появилось много курсов по маркетингу. Когда вызаканчиваете курсы, стандартная ситуация, когда вы не знаете, где искатьклиентов. Это альтернатива персональному тестированию, которая экономит вам время и деньги.

Однако за кадром остается много полезных качественных данных. Видя то или иное поведение респондента, вы не можете понять, почему он так действует. Конечно, можно спросить об этом в конце теста, но, скорее всего, респондент будет хорошо помнить только последнее задание.

Как провести юзабилити-тестирование сайта

Если хотя бы 1 респондент не справился с заданием, интерфейс нужно дорабатывать. После завершения всех сессий тестирования модератор считает среднее значение для каждой метрики по всем https://deveducation.com/ респондентам и обращает внимание на те, которые вышли из диапазона. Идея данной оценки – свести все юзабилити-метрики к одной и таким образом получить инструмент для сравнения.

Организация качественных данных в виде визуального отчета позволяет выявить проблемы с сайтом или приложением. Это особенно актуально для юзабилити-тестирования на ранней стадии. При этом не стоит давать лишней информации, которая может только запутать.