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Curso de
de Habilidades Emocionales para la atención al Cliente
Inicio
30 de Julio de 2024
Modalidad
Zoom
Duración
16 Horas
Días de la semana
Martes y Jueves
Dirigido a
- A personal que están en contacto directo con los clientes, ya sea en persona, por teléfono o a través de canales digitales. Incluye representantes de servicio al cliente, agentes de centro de atención telefónica y personal de soporte técnico.
- Líderes que supervisan equipos de atención al cliente. Este grupo puede utilizar las habilidades emocionales para gestionar mejor a su equipo, resolver conflictos internos y mejorar la motivación del personal.
Objetivo
Enseñar a los participantes a identificar y comprender sus propias emociones y cómo estas pueden influir en su interacción con los clientes y promover técnicas y estrategias para gestionar y regular las emociones en situaciones de estrés o conflicto con los clientes.
Beneficios del Curso
- Mejora de la Satisfacción del Cliente: Los empleados que manejan sus emociones de manera efectiva y muestran empatía pueden crear experiencias más positivas para los clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción y fidelización.
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